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安徽淮北：民意感知 點(diǎn)亮群眾“心燈”
時(shí)間：2023-11-02 來源：淮北日?qǐng)?bào) 作者：朱冬 魏文和
自第二批主題教育開展以來，安徽省淮北市公安局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾需求，把主題教育同推動(dòng)工作結(jié)合起來，堅(jiān)持學(xué)以致用和成果轉(zhuǎn)化，成立“網(wǎng)辦中心”和民意感知中心，強(qiáng)化“五心服務(wù)”，做好“問題答卷”，用心、用情、用力為企業(yè)和群眾辦好事、做實(shí)事、解難事。
“特別方便，在網(wǎng)上就能辦理，上班也不好請(qǐng)假，不用現(xiàn)場去跑一趟了?！卞∠h一位劉姓居民在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理無犯罪記錄證明時(shí)說道。
市公安局強(qiáng)化舒心、順心、稱心、省心、安心“五心服務(wù)”，切實(shí)做好“問題答卷”。9月份運(yùn)行以來，各類網(wǎng)上平臺(tái)為群眾提供服務(wù)24.31萬件。
市公安局在“皖事通”（淮北）主頁設(shè)立公安服務(wù)專區(qū)，精選企業(yè)群眾需要用到的多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，打造完成公安“網(wǎng)辦中心”，93個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)集約化辦理，線下實(shí)體“網(wǎng)辦中心”可集中辦理16項(xiàng)涉企審批備案服務(wù)。同時(shí)，還推行7×24小時(shí)公安智能客服在線服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供各警種240余項(xiàng)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)查詢。采集全市公安服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)151個(gè)、“熱點(diǎn)服務(wù)”事項(xiàng)610個(gè)，對(duì)“皖事通”里的“政務(wù)地圖”進(jìn)行全面配置，為群眾辦事提供精準(zhǔn)指引。
“市公安局民意感知中心把我們反映的問題當(dāng)成自己的事情辦，真正給我們處理好問題，我對(duì)辦理結(jié)果非常滿意?！泵褚飧兄行拿窬诨卦L群眾時(shí)，相山區(qū)某社區(qū)王姓居民說道。
據(jù)了解，市公安局成立民意感知中心，開展民訴處理、民意收集和民意調(diào)查三項(xiàng)主要工作，共發(fā)送回訪短信52000余條，下發(fā)整改工單150余條，整改各類執(zhí)法、服務(wù)等問題42條，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，努力增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。全市公安機(jī)關(guān)接處警、窗口服務(wù)滿意度分別上升4.64%、0.85%，真正讓主題教育成效惠民生、紓民困。
責(zé)任編輯：李 悅
執(zhí)行編輯：柏 堯
