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安徽淮北：傾聽(tīng)民聲零距離 排解民憂(yōu)心貼心
時(shí)間：2023-11-17 來(lái)源：淮北日?qǐng)?bào) 作者：詹巖
物業(yè)管理服務(wù)聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)，是關(guān)系居民生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”。安徽省淮北市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，聚焦群眾所需、所盼，深入推進(jìn)“物業(yè)開(kāi)放日”活動(dòng)開(kāi)展，變“被動(dòng)”應(yīng)訴為“主動(dòng)”服務(wù)，零距離傾聽(tīng)居民心聲，心貼心為群眾排憂(yōu)解難，推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。
零距離傾聽(tīng)民聲。在該市物管小區(qū)開(kāi)展“物業(yè)開(kāi)放日——物業(yè)服務(wù)面對(duì)面、您有問(wèn)題我來(lái)辦”活動(dòng)，組織市及縣區(qū)物業(yè)主管部門(mén)、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、街道社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與，主動(dòng)訪(fǎng)民情、聽(tīng)民意，收集業(yè)主訴求及對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議。
多舉措優(yōu)化服務(wù)。結(jié)合“物業(yè)開(kāi)放日”活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)政策宣傳和普法教育，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提高居民知法和守法意識(shí)。豐富“物業(yè)開(kāi)放日”活動(dòng)的內(nèi)容和形式，開(kāi)展“業(yè)主接待日”“物業(yè)經(jīng)理+社區(qū)書(shū)記”等系列活動(dòng)，提供義診、免費(fèi)理發(fā)、維修家電等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的系列便民活動(dòng)，拉近業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的距離，把暖心服務(wù)送到“家門(mén)口”。
及時(shí)跟蹤解決。針對(duì)“物業(yè)開(kāi)放日”收集的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約合同范圍內(nèi)的問(wèn)題，由物業(yè)企業(yè)整改糾正；需多部門(mén)聯(lián)合解決的問(wèn)題，相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題收集—未訴先辦—跟蹤解決”。
實(shí)現(xiàn)三個(gè)提升。通過(guò)開(kāi)展普法宣傳，對(duì)公共區(qū)域堆放雜物、電動(dòng)車(chē)進(jìn)樓入戶(hù)等不文明行為進(jìn)行勸阻、制止，業(yè)主文明意識(shí)進(jìn)一步提升。通過(guò)協(xié)調(diào)解決小區(qū)充電樁增設(shè)、樓道燈不亮等問(wèn)題，居民的生活品質(zhì)進(jìn)一步提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)問(wèn)題整改、提供貼心便民服務(wù)，群眾幸福感和獲得感進(jìn)一步提升。
責(zé)任編輯：李 悅
執(zhí)行編輯：柏 堯
